Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del servizio di prenotazione online offerto da Smeralda Private SPA (di seguito "Spa" o "noi") attraverso il sito web accessibile all'indirizzo https://smeraldaprivatespa.it/ (di seguito "Sito").

Effettuando una prenotazione tramite il nostro Sito, l'utente (di seguito "Cliente" o "tu") accetta integralmente e senza riserve i presenti Termini e Condizioni, che costituiscono un contratto vincolante tra il Cliente e la Spa.

2. Oggetto del Servizio

Il servizio offerto consiste nella possibilità di prenotare online sessioni private presso la nostra spa. Il Cliente può scegliere tra diversi pacchetti che includono:

• Accesso esclusivo alla sala spa privata
• Durata personalizzabile della sessione (con minimo e massimo specificati per ogni pacchetto)
• Numero di ospiti personalizzabile (con minimo e massimo specificati per ogni pacchetto)
• Servizi opzionali (es. decorazioni, bevande, servizi aggiuntivi)

Tutti i dettagli specifici del pacchetto scelto (durata minima, numero minimo e massimo di ospiti, servizi inclusi, prezzi) sono indicati nella pagina di descrizione del pacchetto e nel riepilogo finale prima della conferma della prenotazione.

3. Procedura di Prenotazione e Conclusione del Contratto

3.1 Come Prenotare

Per effettuare una prenotazione, il Cliente deve:

1. Selezionare il pacchetto desiderato dal catalogo
2. Scegliere data, slot orario (nel rispetto dei vincoli del pacchetto)
3. Indicare il numero di ospiti (nel rispetto dei vincoli del pacchetto)
4. Selezionare eventuali servizi opzionali
5. Inserire i dati personali e di fatturazione richiesti
6. Confermare di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni e la Privacy Policy
7. Procedere al pagamento online tramite il sistema sicuro Stripe

3.2 Conclusione del Contratto

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve una email di conferma della prenotazionea seguito del completamento con successo del pagamento. Tale email costituisce conferma dell'avvenuta accettazione della prenotazione da parte della Spa.

La prenotazione deve essere completata entro 20 minuti dall'inizio della procedura. Decorso tale termine senza pagamento, la prenotazione viene automaticamente annullata per liberare lo slot orario.

3.3 Codice Prenotazione e PIN

Una volta confermata, ogni prenotazione riceve:

• Codice Prenotazione: Identificativo univoco della tua prenotazione (formato: pkg-25-001)
• PIN: Codice a 4 cifre per accedere alla struttura il giorno della sessione

È fondamentale conservare questi dati che verranno inviati via email di conferma.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

4.1 Prezzi

I prezzi visualizzati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa applicabile. Il prezzo totale finale viene calcolato in base a:

• Durata della sessione (con prezzo orario del pacchetto selezionato)
• Numero di ospiti (con eventuali costi per ospiti aggiuntivi oltre il minimo incluso)
• Giorno della settimana (i prezzi possono variare tra giorni feriali e weekend)
• Fascia oraria (possono applicarsi modificatori di prezzo per fasce orarie specifiche)
• Servizi opzionali selezionati

Prima di confermare la prenotazione, viene sempre mostrato un riepilogo dettagliato con il prezzo totale comprensivo di tutti i componenti. Il prezzo è garantito al momento della prenotazione e non subirà variazioni anche in caso di successive modifiche ai listini.

4.2 Modalità di Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato online tramite Stripe, utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Carta di debito
• Altri metodi di pagamento supportati da Stripe (es. Apple Pay, Google Pay, se disponibili)

La Spa non memorizza i dati della carta di pagamento, che vengono gestiti esclusivamente da Stripe in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS. Per maggiori informazioni, consultare la Privacy Policy di Stripe.

4.3 Fatturazione

A seguito del pagamento, verrà emessa fattura elettronica ai sensi della normativa fiscale italiana. La fattura sarà inviata all'indirizzo email fornito durante la prenotazione.

5. Diritto di Cancellazione e Modifiche

5.1 Esclusione del Diritto di Recesso

In conformità all'Art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza NON si applica ai contratti di servizi nel settore della ricettività e del tempo libero per i quali il professionista si impegna a fornire tali servizi in una data o in un periodo specificato.

Pertanto, una volta confermata la prenotazione con pagamento completato, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso previsto dagli Artt. 52-59 del Codice del Consumo.

5.2 Politica di Cancellazione

In assenza dell'acquisto dell'opzione di cancellazione (vedi punto 5.3),non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione della prenotazione, indipendentemente dall'anticipo con cui viene richiesta.

Una volta confermato il pagamento, l'importo versato non sarà rimborsabile salvo acquisto dell'opzione dedicata al momento della prenotazione.

5.3 Opzione "Cancellazione"

Per i pacchetti che lo prevedono, il Cliente può acquistare separatamente l'opzione di cancellazione ad un costo variabile in base al pacchetto selezionato, indicato chiaramente in fase di prenotazione. Se acquistata, consente il rimborso del 100% dell'importo pagato per il servizio principale e i servizi extra in caso di cancellazione effettuata oltre 24 ore prima dell'orario di inizio prenotato.Il costo dell'opzione non è rimborsabile in nessun caso.

Esempio: se paghi €300 per la prenotazione e €40 per l'opzione di cancellazione, in caso di cancellazione oltre 24h prima riceverai un rimborso di €300; l'importo di €40 per l'opzione non viene rimborsato.

5.3.1 Come Richiedere la Cancellazione

Se hai acquistato l'opzione di cancellazione, per richiedere la cancellazione e ottenere il rimborso devi inviare una email a info@smeraldaprivatespa.it indicando il codice prenotazione e i propri dati, almeno 24 ore prima dell'orario di inizio prenotato. La richiesta sarà considerata valida dalla data e ora di ricezione della email.

5.4 Modifiche alla Prenotazione

È possibile richiedere modifiche alla prenotazione (data, ora, durata, numero di ospiti) contattando la Spa all'indirizzo email sopra indicato o tramite telefono. Le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo se comportano un upgrade del servizio. Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima della conferma della modifica.

6. Obblighi e Responsabilità del Cliente

6.1 Veridicità dei Dati

Il Cliente si impegna a fornire dati personali veritieri, accurati e completi durante la procedura di prenotazione. La Spa non è responsabile per eventuali errori o omissioni nei dati forniti dal Cliente.

6.2 Età Minima e Conferma Maggiore Età

L'accesso ai servizi della Spa è consentito esclusivamente a persone maggiorenni (età minima 18 anni). Il Cliente che effettua la prenotazione dichiara e garantisce, anche per conto degli eventuali ospiti aggiuntivi, che tutti i partecipanti alla sessione sono maggiorenni. Durante il processo di prenotazione, il Cliente deve confermare esplicitamente che tutti gli ospiti sono adulti.

6.3 Codice Fiscale

Per ogni ospite che partecipa alla sessione, il Cliente deve fornire nome, cognome e codice fiscale valido. Questi dati sono obbligatori per motivi di sicurezza e adempimenti amministrativi.

6.4 Comportamento nella Struttura

Il Cliente e i suoi ospiti si impegnano a:

• Rispettare le strutture, le attrezzature e gli arredi della spa
• Osservare le norme di igiene e sicurezza
• Non fumare all'interno della struttura (ove vietato)
• Mantenere un comportamento rispettoso e civile
• Non introdurre nella struttura sostanze vietate o pericolose

La Spa si riserva il diritto di interrompere la sessione senza rimborso in caso di comportamenti inadeguati, danneggiamenti volontari o violazioni delle regole interne.

6.5 Ritardi e Mancata Presentazione

In caso di ritardo del Cliente, il tempo di sessione prenotato non verrà esteso e terminerà comunque all'orario originariamente concordato. In caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso, la Spa non è tenuta a rimborsare l'importo pagato.

7. Responsabilità e Limitazioni

7.1 Responsabilità per il Servizio

La Spa si impegna a fornire il servizio prenotato con la massima professionalità e attenzione. Tuttavia, la Spa non può essere ritenuta responsabile per:

• Disservizi causati da caso fortuito o forza maggiore (es. interruzioni energia elettrica, guasti tecnici imprevedibili)
• Danni causati dal Cliente o dai suoi ospiti alle strutture o a terzi
• Problemi di salute preesistenti del Cliente o degli ospiti
• Oggetti personali lasciati nella struttura o smarriti

7.2 Limitazioni di Responsabilità Online

La Spa non è responsabile per:

• Malfunzionamenti temporanei del Sito o del sistema di prenotazione
• Errori di visualizzazione dovuti a configurazioni o browser non aggiornati
• Interruzioni del servizio per manutenzione programmata (previa comunicazione, ove possibile)

8. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito avviene in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679) e alla normativa italiana sulla privacy. Per informazioni dettagliate su quali dati raccogliamo, come li utilizziamo e quali sono i tuoi diritti, consulta la nostra Privacy Policy.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafica, video, design) sono di proprietà esclusiva di Smeralda Private SPA o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti del Sito senza l'autorizzazione scritta della Spa.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione ai presenti Termini e Condizioni o all'esecuzione del contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'Art. 66-bis del Codice del Consumo.

10.1 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa (ADR) o alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifiche ai Termini e Condizioni

La Spa si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Le prenotazioni già confermate rimangono soggette ai Termini e Condizioni in vigore al momento della prenotazione.

Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2025

12. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimenti sui presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci: